网购顾客后悔的成因、影响及其管理策略

顾客参与对顾客价值创造的影响机理研究

本书阐述了顾客参与价值创造的外在和内在动机，剖析了顾客参与顾客价值创造活动的本质，并从知识转移视角和关系视角分别论述了这种本质形成的内在机理，为顾客参与活动对顾客价值创造影响机理的深入分析奠定理论...

如何永远赢得顾客

本书将教你如何进行客户管理，如何对客户有效地沟通，建立服务制度提升顾客满意度。本书还将教你用80％的时间来维护旧客户，20％的时间开发新客户，其最终目的是永远赢得顾客，赚取最大的利润。...

网络购物顾客重购意愿的影响因素研究

关系营销 建立顾客满意和顾客忠诚赢得竞争优势 最新版

顾客营销 适应中国市场的创新营销

本书从当代营销的视角，彻底打破了中国传统的4P营销体系，首创了“顾客营销＝品牌形象＋服务质量＋顾客关系”的现代营销模式，提出了适应中国市场环境的全新的营销思想及操作系统，具有较强的理论性和实用性。...

营销理念与顾客研究

本书是“用案例学管理”丛书中的一本，针对市场营销的主要环节进行案例评析，便于读者从中学到营销的主要实践知识。

对号入座 让消费者自动购买你商品的营销捷径

本书提出“对号入座”的营销理论，阐述这个理论的应用。

赢得顾客心 营销最佳境界

本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。

旅游购买行为 异地情境、体验营销与购后效应

本书从实证主义出发，综合运用消费者行为学、心理学、经济学、哲学等学科知识，采用问卷调查、访谈和内容分析的方法来研究。