服务业QC与TQC品质管理控制

政府网站群服务绩效评估基本理论与方法研究

本书在作者六年的安徽省政府网站群绩效评估实践与认知的基础上，着重在以下几个方面进行了研究和实证分析：（1）描述了政府网站绩效构成以及政府网站绩效评估的基本内涵，并指出网站信息架构性能、网站可用性、在线....

酒店服务实战

本书主要以酒店服务过程中的一些典型案例为主线，分职业素养、前厅、客房、餐饮、销售五个模块，共25个任务，任务下设有“任务目标” “典型案例” “案例点拨” “知识链接” “案例分析” “情景模拟” “案例...

政府与非营利组织会计

本书作为高等院校的专业课教材，重点阐述了政府与非营利组织会计的基本原理和方法，努力体现教材的科学性、启发性、完整性、实用性。

服务问题管理：让企业脱颖而出

本书是首次针对行业性服务问题的极有针对性和系统性的研究著作。也可做为针对企业管理层培训的教材使用。

服务业驱动长三角

本书分析了服务业尤其是现代服务业与长三角地区经济发展之间的关系，揭示了服务业在长三角地区经济增长、结构变化、制度变革中的作用。

政府与非营利组织会计 第2版

本书论述政府和非营利组织会计核算原理和实务的教材。

信息产品使用与服务

本书分“信息产品的使用”和“信息产品的售前售后服务”两篇，由6个项目及50多个活动组成，主要讲解了数码相机、数码摄像机、录音笔、MP3播放器4中典型数码产品的使用技巧，以及售前售后的相关服务内容。...

政府卫生支出问题研究

我国经济和社会的发展正处于转型的历史新时期，转型期的卫生医疗服务领域也正处在一个特殊的历史时期，卫生医疗服务领域所出现的问题亟待解决，在此背景下，作者选取“政府卫生支出”这个角度深入探讨了我国医疗卫...

2012年政府收支分类科目

本书是财政部制定的2012年政府收支分类科目。在上年科目的基础上，根据财政预算管理的实际需要，做了适当的修改和补充。是各级财政部门和政府预算单位据以编制执行2012年预算的基础。...