客户服务与管理

本书以工作过程为导向，以技能训练为主线，结合客户服务于管理的理论知识内容组织编写的高职高专市场营销专业教材。全书由八个项目构成，包括客户调查、客户开发、客户拜访、大客户维护、客户服务管理、客户满意...

物流服务营销管理

本教材在阐明现代物流基本理论的基础上，增强服务营销的实用性、适应性，对当今物流十分重视的服务效率、服务评价、服务营销等作了大量的阐述，而且在每章的后面附了案例。本教材共12章。...

酒店日语 客房服务与管理 第2版

服务决定一切

《服务决定一切》针对如何提升服务意识，如何做好完美服务进行了深入地探讨，并辅以大量的案例进行分析说明，有利于读者更深刻地理解服务理念、服务方法，从而更好地指导自己的工作实践。《服务决定一切》对提升企...

宋代民间信仰与政府控制

本书将宋代民间信仰分成鬼神崇拜、正统宗教世俗文化、方技术数、巫术等部分，通过叙述来反映民间信仰在宋代的流布状况，对于了解宋代社会民俗等方面的状况有很大的帮助。...

当代中国政府

《当代中国政府》是一本专门介绍中国政府的著作。本书在历史沿革和横向展开两个维度上介绍了中国政府的形成与发展、组织体系与权力结构以及职能范围等内容，并展望了中国政府发展的未来前景，希望让读者通过这...

中美利益集团与政府决策的比较研究

本书共分七部分，从多个角度分析利益集团对美国政府决策及外交政策制度的影响等。

政府环境责任问题研究

本书主要研究内容是提出政府环境责任问题的由来，厘清政府环境责任的几个概念要素，通过与国外政府在环境保护过程中作用的发挥对比，提出我国政府目前在环境责任的承担和履行方面的不足和缺陷，进而指出政府环境责...

政府会计改革

本书采用了归纳法、演绎法、比较研究法、实地调研法与问卷调查法等多种研究方法，运用公共选择理论、公共财政理论、制度理论与代理理论，以分析公共受托责任的本质特征与信息需求入手，分别从政府会计改革的技术...

中国政府信息公开第三方评估报告 2015