改革政府 企业精神如何改革着公营部门

物业管理处业户服务管理

本书的内容，涉及业户服务的各项基础工作，包括物业日常维修保养，物业租贷代理，社区文化建设，投诉处理等各个方面，可作为物业管理人员自觉和提高业务水平使用。...

社区卫生服务人力资源管理

本书主要介绍社区卫生人力资源管理的组织结构设计、人力资源规划、工作分析、工作评价、绩效评估、社区卫生人员的激励和培训等内容。

社区卫生服务绩效评价

本书主要介绍社区卫生服务中心绩效考评制度与设计，同时也指出了在绩效评价过程中应注意的要点，包括绩效评价培训、母效评价体系的设计与健立、社区卫生服务绩效评价的管理模式及运作方式等。...

政府绩效审计

本书对政府绩效审计实施的必然性，政府绩效审计的内涵、评价标准、审计程序和评价方法进行了描述和论述；对政府绩效审计的类型----公共部门绩效审计、公共投资绩效审计、公共资源绩效审计、环境绩效审计进行了...

高等学校后勤公寓服务管理

本书全面、系统地讲解了高等学校后勤公寓服务管理，包括组织管理形式、安全管理、住宿管理、公共卫生与环境管理、服务管理、质量管理和文化建设等8个方面的内容。...

政府部门集成管理

本书以山东出入境检验检疫局建设综合管理体系的实践过程为基础，通过对集成管理的理论研究、方法分析和功能阐述，提炼总结出政府部门建立集成管理体系的方法、步骤、原则和相关流程。可以供相关政府部门在实际...

民航服务与沟通

本教材为职业院校民航运输类专业、市场营销专业的新型实用性教材。主要内容包括：民航服务与沟通中沟通认识、亲和力、知人力、表述力、促成力、异议化解力、常用沟通方式等。全书体系新颖、案例丰富、内容实...

STAR 星标准 心服务

本书是作者对自己管理服务业企业、研究服务质量管理模式的一次经验的梳理和理论的总结。在企业不断重复提供服务的过程中，作者发现和抽象出保证服务质量的规律与方法，并将此方法总结归纳。...

餐饮服务与管理 第4版

本次修订删除了那些可有可无的内容、已显过时的内容、实用性不是太强的部分，补充了一些行业新近发展情况的统计数据。