电信服务营销技巧

本书将营销理论与电信实务相结合，全面、系统地阐述了电信业务竞争分析、客户优质服务、客服人员行为规范、客户行为分析与客户开发、服务营销技巧，以及ADSL的安装与维护等内容。强调实践训练，解决电信营销服务...

网络服务器管理教程

本书紧跟技术趋势，特别突出了服务中小型互联网企业、以及创意型企业的切实要求，以企业运营过程中常见的技术问题为背景，设计教学模块和实验，并注重引入新技术和新方法。在内容设计上，除介绍网络服务器运维相关的...

新闻出版服务社会主义新农村建设工作座谈会文件汇编

网络服务器搭建与管理

本书以中小型网络建设为中心，全面深入地介绍了网络操作系统的安装与设置、网络服务的配置与管理、网络服务故障的诊断与排除，以及服务器的远程管理与控制，体现了最新的网络服务和应用技术，是一整套紧贴实际的网...

打造卓越服务团队 提升顾客满意度的69个思考点

本书从顾客、老板、服务团队和员工四个方面分析如何提升服务水平，赢得顾客信赖。

现代家政学

本书是我国现阶段研究家政较为系统、完善的理论教材。全书约40多万字，分为六篇26章：第一篇走进现代家庭，第二篇现代家庭安全生活，第三篇现代家庭物质生活（上），第四篇现代家庭物资生活（下），第五篇现代家庭文......

决策气象服务 2008

本书是中国气象局决策气象服务中心开展决策气象服务的主要产品之一。汇编成册的目的是为了对过去一年中的资料加以保存和积累，也是对过去一年中工作的总结和检验。本书内容丰富，较好地反映了2008年国家级决策...

合作治理 再造公共服务的逻辑

服务型政府的核心竞争力之一是对于合作服务提供的有效管理，形成新型的公共服务网络。本书提出和分析了合作治理条件下政府需要相应发展的管理能力，包括合同管理、市场与社会赋权、社会平衡与合法化的能力；并通...

前厅、客房服务与管理

本书分为三篇。上篇根据业务需要设计总服务台的预订、接待、问讯流程，客房服务流程以清洁保养、物品配备为流程设计依据，账务服务则以收银业务流程为主线；中篇则根据前厅、客房涉及的业务，重点探讨如何进行有效...

生产性服务业创新集群内企业间协调机制研究

本书以生产性服务业创新集群为背景、以企业间关系为切入点，对企业间协调机制问题进行系统的理论研究和实证分析。