服务管理与营销 基于顾客关系的管理策略

政府经济学

本书在2008年第二版的基础上进行修订，分三个部分系统阐述政府经济学的基本理论。第1-5章着重说明政府经济行为的理由和依据；第6-10章从宏观和微观两个层面介绍政府的主要经济活动；第11-17章具体分析政府的财政...

国民军讨伐贿选政府四周年纪念特刊

礼仪天下 宾馆服务礼仪

本书对现代宾馆酒店的服务规范与礼仪进行了全面系统的介绍，其内容包括宾馆服务人员的仪容规范、仪表规范、仪态规范、语言规范、前厅服务礼仪、客房服务礼仪、餐馆服务礼仪、其他部门服务礼仪等方面。...

中国合同库 政府和社会资本合作（PPP） 上

《商业银行服务价格管理办法》理解执行手册

乡镇治理与政府制度化

本书的研究立足于在20个乡镇的实地调查，在实证资料的基础上，试图综合行为主义分析方法和制度分析方法，来集中探究基层政府的低制度化问题。...

用心 服务用嘴不如用心

本书是本营销方面的励志书。作者通过自己从一个穷困潦倒的公司职员到中国培训业新坐标人物的经历，向读者传授行销经验，与读者分享自己发自内心的感悟。...

网络融合 服务、应用、传输和运营支撑

本书从业务、应用、传输和运营支撑等4个方面，全面阐述了下一代网络整合。本书深入论述了分组多媒体、企业网等。

客户服务导论与呼叫中心实务

本书是国内目前惟一一本集国际最新理论与中国具体实践的客户服务理论与操作全书。