全国和谐社区建设理论与实践 社区服务创新

本书由民政部基层政权和社区建设司组织专家、学者撰写的关于在全国和谐社区建设中，社区如何创新服务工作以及新型社区服务产生的理论与实践意义。...

非营利组织与免税 民办教育等社会服务机构的免税问题

文明服务迎奥运：首都卫生系统奥运培训读本

本书为首都卫生培训教材。主要介绍了医德医风、职业礼仪和人际关系三个方面的知识、规定和案例，旨在引导卫生行业广大员工树立高尚文明的医德医风，遵守职业礼仪和公共礼仪规范，做好职业人际沟通，以良好的精神风...

出入有境 服务无境 面向新世纪的行政文化思考

本书讲述一个革命异化的过程，叫人民提高警惕，防止在革命的名义下出现极权主义。

酒店前厅服务技能实训

主要内容涉及到酒店前厅服务技能的基本操作规范、操作要领、操作标准与要求等；酒店前厅服务的服务程序、服务方法与服务要求等。 根据前厅实训课程的具体特点，该教材将增加实训技能方面的训练，教会学生掌握前...

农村留守儿童问题的社会工作服务

本书在充分调查分析农村留守儿童诸多问题和需求的基础上，聚焦农村留守儿童的品德养成、社会交往、厌学行为等问题，运用社会工作的个案、小组、社区社会工作的理论与方法服务农村留守儿童成长，结果显示，社会工作...

残疾人奥运会与志愿者服务

本书共分两篇。第一篇，残奥篇。重点探讨了残疾人奥运会的起源、发展及医学分级、项目设置、北京残奥会成功举办的思考；第二篇，志愿者。主要探讨了奥运会志愿者的起源、发展、志愿动机、价值、基本特性以及对北...

客房服务

本书内容包括：项目一客房清洁整理的准备工作（任务一技术准备、任务二清洁设备准备、任务三清洁剂准备、任务四客用品的准备、任务五清扫顺序的确定）、项目二客房的清洁整理（任务一敲门进房、任务二中式铺床、任...

客户服务实务

本书系统介绍了企业开展客户服务工作的基本理念、基本方法和基本技巧。全书共9章，包括客户服务概述、开展客户调查、制定企业优质客户服务标准、组织企业优质客户服务团队、客户服务策略、客户服务技巧、客...

数据服务框架

一本中国大数据金融服务以及风险管理领域的行业标准手册，由BBD（数联铭品）创始人、中国大数据领军人物周涛教授联合清华大学经管学院、中央财经大学、知名金融机构共同创作。描述并定义以金融大数据为基准，对于...