服务行销高手101 呵护一生忠诚的消费者

服务行销的核心目的是“引诱”顾客重复购买，使其成为您公司的“忠诚一生”的顾客。本书用100个案例反复告诫我们：服务，永远不够。您要成为第101名服务行销高手，就必须融会贯通该书所告诉您的服务理念和行为方式...

同步课时 精讲精练 旅游类专业 饭店服务与管理

本书包括旅游类专业三个科目的内容：旅游文化、服务礼仪、饭店服务与管理，每个科目按项目分课时进行编写，每个课时设置了“知识要点”“例题精讲”“同步训练”等板块，内容全面，重点突出、难易适中，适合高一高二.....

共享服务：理论、方法与应用

《共享服务——理论、方法与应用》一书是作者多年来在共享服务领域的研究成果的提炼与整合。本书主要从共享服务的运行机制和适用条件、面向对象的共享服务实施、共享服务决策与实施的制度影响等三方面对企...

工矿林区商业工作的方向 大同同家梁商店供应服务工作的宝贵经验

台湾地区财经网路原生媒体内容服务联盟之研究 以钜亨网为例

旅游服务礼仪

结合国际旅游业 发展的新形势和新特点，按照高等职业教育旅游管理 专业应用型人才的培养目标进行编写。本书注重教学内容和教材结构的创新，注重旅游服务的工作过程和 岗位特色，采用新颖统一的格式化体例分礼仪...

国际电站总承包项目管理 项目服务管理

本分册主要内容包括项目后服务管理、发电厂技术管理等内容，其中，在介绍了国际上流行的各种工程管理体系的知识的同时，还详细列举了EPC电站项目各个阶段的规章制度、参与国外EPC承包商的管理经验和资料、在建核...

金融服务知识读本

本书的编写特点：一是内容的编写上以普及性为主，兼顾专业性。二是写作风格上力求深入浅出，把金融服务的相关知识，用通俗易懂的语言，贴近现实生活的语言和喜闻乐见的形式描述出来，有利于尽可能多的有基本阅读能力.....

Linux服务器搭建实战详解

本书详细介绍了Linux下各种服务器的常见配置、安全设置，包括Samba、Apache、vsFTPD、Sendmail等内容。力求以浅显易懂的方式为读者介绍Linux服务器入门和部分进阶知识，让Linux服务器的搭建与配置的简单化、智...

中国服务经济发展报告 2012

本书为教育部哲学社会科学发展培育项目的成果，报告以问题为导向，以数据库为支撑，将长期跟踪中国服务经济和专题特色研究相结合，从理论与实践两个方面尤其是两者相互结合上下了较大功夫。...