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高速铁路客运服务管理
中国铁路总公司编著2016 年出版186 页ISBN：7113221645本书为中国铁路总公司组织编写的高速铁路管理人员和专业技术人员培训教材之一，是客运专业关键技术教材。全书共六章，主要内容包括：高速铁路概述、高速铁路客运服务相关工程建设、高速铁路客运服务准备、高速铁...
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医院药师调剂服务手册
张晓乐主编；段京莉；蔡旭等编2016 年出版487 页ISBN：9787117217033本书尝试着脱离简编药物学手册的模式，从药师调剂业务的实践出发，满足药师调剂工作中查阅学习常用药物的治疗学知识，并为患者简单的用药交代和咨询服务的需求。本书参照《新编药物学》（第17版）的药物分类原则和顺...
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图书馆知识管理与服务研究
杨秀臻著2018 年出版190 页ISBN：9787557656355本书主要论述了图书管知识管理与知识服务的向相关内容，全书除前言外共有六章，分别为知识和知识组织，知识管理和知识服务，图书馆知识管理概述，图书馆知识管理基本原则与方法，知识管理技术在数字图书馆中的应用，......
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广西服务业发展报告 2017
黄方方主编2018 年出版297 页ISBN：9787219105610本书深刻分析了广西服务行业整体态势，总结广西各地市服务业发展特色领域的趋势、特征及规律，为全区服务业升级发展和规划建设提供政策性咨询或参考建议。本书深刻分析了广西服务行业整体态势，总结广西各地市服...
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客房服务职业技能培训
牛志文编著2008 年出版127 页ISBN：7121054353本书以饭店业对服务员的素质和业务技能要求为出发点，从就业的角度来编写教材内容，通过大量星级饭店第一线的实用案例，介绍了服务员在涉及客房服务等方面，服务员必须掌握的基本知识、综合素质、业务技能和业务流...
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服务补救：把失误变成机会
李欣著2008 年出版158 页ISBN：9787115175434服务补救是近年来营销学者和企业共同关注的焦点，也是市场营销学科的前沿理论和实践领域。从服务的本质来看服务失误不可避免，但不满意顾客是可以避免的。一旦出现服务失误，企业就应该进行服务补救，服务补救不容...
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