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客户服务与管理 项目教程
方玲玉，李琳娜编著；彭干梓主审2011 年出版237 页ISBN：9787121124198本教材以客户服务工作过程为逻辑线索，设计了走近客户服务、分析目标客户、沟通客户需求、处理客户投诉、培育忠诚客户、管理客户关系等六个学习型项目。通过所设计的系列“有趣、有用、有挑战”技能训练的实...
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国外地质资料社会化服务研究
周进生，张凤麟编著2011 年出版203 页ISBN：9787802464223本书较系统地阐述了国外地调局地质项目管理及社会化服务的法律制度，着重介绍了美国、加拿大、英国、澳大利亚、日本等发达国家地调局的项目管理制度、地质资料社会化服务方式、服务体系、服务政策和服务标准...
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服务员培训与管理 服务行业人员职业培训入门 第2版
刘硕，刘志伟编著2004 年出版419 页ISBN：7801007530公司职员是公司的主体，也是业务的主体。对他们既需要培训又需要管理。美国著名管理学家哈罗德·孔茨等人认为：“管理就是设计和保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标。”既然如此，为了设计和保持...
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城市轨道交通客运服务英语
徐胜南主编；朱先威，任义娥副主编；王春玲主审2015 年出版146 页ISBN：9787114122224书中精心设计了地铁术语ABC篇、地铁客运服务篇和地铁特殊服务演练篇三个模块，共20个教学单元。每一个单元内容精炼、采用了大量的图片，图文并茂，尽力为学生提供生动形象的教学资料，以便激发学生的学习兴趣本着...
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公用事业改革与公共服务供给
郭锐欣著2016 年出版138 页ISBN：9787547308943书稿基于规范的经济学研究范式，剖析了中国公用事业改革之所以会出现各种问题的深层次原因，探讨了中国公用事业市场化改革的路径，为修正公用事业市场化改革路线提供了智力支持。书中所选取的经典案例，是理论研究...
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我国医疗服务价格规制的理论与实证分析
李丽著（安徽工业大学经济学院）2008 年出版194 页ISBN：7505870610本书针对我国现行的医疗服务价格规制政策所存在的主要问题，提出相应的对策建议，具有重要的理论意义与现实意义。
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Web 2.0环境下图书馆学术信息服务研究
黄传慧著2010 年出版212 页ISBN：9787216063326研究Web 2.0环境下图书馆学术信息服务模式、服务方法，Bloy、W∶k；系Web 2.0技术在图书馆学术信息服务中的应用、案例分析等，并分析了图书馆信息服务中的问题及其对策等。...
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酒店客房服务细节与作业流程手册 图解版
段青民编著2013 年出版196 页ISBN：9787115298775本书书从客房总体认知、客房清洁卫生、客房对客服务、公共区域、布草房、洗衣房、客房成本、客房安全、客房服务英语九个方面对酒店客房服务的内容进行了详细的讲解。...
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比较与借鉴 家政工人劳动权益法律保障研究
胡大武主编；宓明君副主编2012 年出版402 页ISBN：9787562044765本书是从比较法的视角对目前发达国家的家政工人的法律保护进行了横向的比较，介绍其优点与不足，并对中国的家政工人劳动权益保护进行了借鉴和建议。...