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服务科学概论

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张润彤，朱晓敏等编著2011 年出版427 页ISBN：9787302248248
服务科学是以信息技术和现代管理理论高度发展为背景而兴起的，融合了计算机科学、运筹学、经济学、产业工程、商务战略、管理科学等等诸多科学，研究发展以服务为主导的经济活动所需的理论和技术的一门新兴科学...
客房服务第2版

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劳动和社会保障部教材办公室组织编写2001 年出版209 页ISBN：7504531944
全国中等职业技术学校饭店服务专业教材:本书主要内容有：客房卫生清洁服务、客房楼层接待服务、公共区域的卫生清洁服务、客房管理知识等。...
电信服务质量评价

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王建，郑惠莉编著2009 年出版282 页ISBN：9787115210807
本书包括：电信业发展概述、电信服务质量管理、评价体系构建原理和思路、电信服务质量的探查研究、电信服务质量的描述性研究、电信服务质量评价实证与控制机制研究、提升通信软质量途径与应用等。...
社区卫生服务科研管理

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张勘著2009 年出版129 页ISBN：9787564118761
本书科学而明确地阐述了社区卫生服务中心的科研管理流程，包括科研项目管理、标书设计、经费管理、科研档案管理、科研机构管理等。
金融服务礼仪

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伏琳娜，孙迎春主编；张树斌，欧阳灵芝副主编2012 年出版301 页ISBN：9787504963550
本教材以金融工作为主线，结合当今金融职业特点和礼仪发展的最新趋势，通过礼仪在金融服务过程中各种基本要素的通俗讲解，以图文并茂的立体表现方式，生动展示了金融服务人员在职业礼仪方面必备的基本素养。...
服务型政府公众满意度测评理论与实践

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朱国玮，郑培著2010 年出版293 页ISBN：9787030274656
本书包涵了对公众满意度研究的理论进行梳理，公众满意度概念的界定，测评研究，提出了本书的基本假设及理论模型。接着提供了公众满意度测评的工具集，包括公众满意度测评数据收集的方法，测评指标体系的构建，测评方.....
国家治理与政府创新丛书公共服务动机、繁文缛节与组织绩效关系研究

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吴辰著2015 年出版265 页ISBN：9787309116939
本书以我国省级政府实际在职公务员为调研对象，运用主成分分析、确认性因子分析、二阶因子分析，对公共服务动机与繁文缛节的多维度结构进行检验和分析；根据人口统计变量的特征，探讨不同群体间公共服务动机和繁文...
图书馆数字资源建设与服务

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梁奋东主编2007 年出版468 页ISBN：9787807472162
本书对数字图书馆资源建设与服务进行全面的论述。
中国政府管理与公务员考录

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于水编著2009 年出版429 页ISBN：9787300101156
本书将国家公务员考试录用的要求、内容做了全面的介绍。
政府营销论纲

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朱华锋著2010 年出版152 页ISBN：9787312027000
本书包括政府营销的实践活动与理论探索，政府营销概述，政府营销观念，政府营销战略分析，政府营销产品策略：创建公共产品和服务，政府营销价格策略：制定政府产品推广的激励政策，政府营销通路策略：创建便民消费途......