金牌客服董董恩

这是一个名为金牌客服，在水深火热的职场战斗中上窜下跳，最后爱上一个甲方大客户的故事。因为失恋而大醉一场，还得罪了公司最大的客户，霉运当头，董董恩简直恨不能立刻撞死。而更不幸的是公司新客户就是半年前被她...

客服经理成长同步指引

本书采用“图析管理+管理方法+学习重点+学习心得”的编写手法对客服部门的管理工作进行详细解读，主要包括客服经理角色进入，客服管理规划、客服业务开展、客服信息管理和客服员工管理等内容，非常适合新晋经理...

银行厅堂客服力

本书属经济类读物，汇集了银行网点220个实际发生的现实场景，是作者历经三年，对在银行网点咨询和辅导中发现的问题进行的总结，本书使用“问题—场景—解答—点评—导图”的模式，从以上五个方面对银行厅堂服务营销...

客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度 原书第6版

网店客服

本系列丛书由阿里巴巴商学院与淘宝大学组织编写，将淘宝网第一本网店运营专才教程化整为零，得出网店运营细分门类：美工，客服，推广，以满足日新月异的电子商务人才发展需求。也给各培训机构，职业院校作为教材使用......

网店客服实操

电商实操课程进入了新的时代。本书面向网店店主、网店客服工作人员群体，介绍了主流电子商务环境下的网店客服及客户关系管理。本事是贴近一线从业者的实操教程，经过实际验证，同时配有专业教学ppt、素材、练习...

客服经理岗位职业技能培训教程

本书是CAC岗位职业培训教程中的一种，书稿分为6讲，介绍客服经理的岗位职业技能，可以帮助课程的学习者熟悉、了解客服经理的岗位认知、管理规划、人员管理，以及客户信息系统、客服监督等知识。...

客服中心人员管理 原书第3版

本书为客户提供了全面实用的思路和技巧，在承受压力、适应变化、自我激励、倾听技巧、优质服务、专业技能和人性化等方面提出了崭新的观点。...

客服管理工具箱

《客服管理工具箱》是一本为客户服务部门精心编制的规范化管理指南。本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效...

这样提问才能成交 绝对成交的8大秘密