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社会救助服务研究

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李全彩，夏晋城著2016 年出版212 页ISBN：9787564633912
本书依托福建省泉州市海西社工事业发展中心街头流浪乞讨人员救助社工服务项目的实践为研究素材，在多方走访调研的基础上，对我们国家社会工作介入社会救助服务领域进行探讨。基本内容包括绪论、流浪乞讨人员社...
服务战争提高顾客满意度的49个细节

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李华丽编著2010 年出版153 页ISBN：9787802345836
本书从忠诚的客户讲起，系统地介绍了做好服务的方方面面，重点阐述如何创造有效服务，如何在服务中增收效益等，为刚打服务业管理人员提供理论指导。...
医院前线服务

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廖新波编著2011 年出版178 页ISBN：9787218069012
医疗体制改革将对医院产生什么样的影响？加入世界贸易组织后中国医院如何办？如何使医院的顾客们满意？这是医院管理者们普遍面临的一个很实际的问题。本书笔者在实践中，试图以行为科学理论为指导，服务营销为工具，.....
Sybase 组件事务服务器 Jaguar 技术详解

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李志军等编著2000 年出版437 页ISBN：7505357867
本书从Jaguar的主要组件事务特性展开，重点介绍创建基于各种组件标准和模型的Jaguar组件和客户端程序，真正实现企业级的应用开发与提交。
“家电下乡”供电服务手册

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国家电网公司编2009 年出版46 页ISBN：9787508390369
为配合国家“家电下乡”活动，国家电网公司农电部、营销部组织编写了本手册。本手册以图文并茂的形式，介绍了四部分内容：家电下乡知识、家用电器的科学使用知识、安全用电知识、电力服务知识。本手册可用于公司...
旅游服务业英语看这本就够

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金喜哲编著2013 年出版334 页ISBN：9787506497565
《旅游服务业英语，看这本就够》本书涵盖了旅游服务各个核心服务部门的内容，语言学习与技能训练紧密结合，对话情景真实，结合实际的工作环境以及真实案例。读者可以挑选自己感兴趣的话题，学习其中的薄弱环节，学习.....
银行礼仪与网点标准化服务培训

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云晓晨著2011 年出版206 页ISBN：9787504958051
对于银行而言，如何做好网点的标准化服务同样重要，优雅的礼仪、专业的服务、标准化的服务构成了高效运作的银行。很多银行行长都非常希望员工业务素质高，网点的服务规范，本书就是希望和大家分享银行礼仪和网点标...
导游服务实务教程

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叶骁军主编；李晓，丁乙欣，曹灿明副主编；马洪元，刘华，高雯雯，叶抒韵参编；叶骁军总主编；丁乙欣副总主编2015 年出版300 页ISBN：9787310048236
本书分上中下三编。上编：导游服务理论篇，阐述导游服务的基本理论；中编：导游服务实务篇，着重讲授关于导游服务的基本能力，地陪、全陪、海外领队的服务程序和规范，旅游故障的预防和处理；下编：导游服务知识篇，......
银行卡客户服务

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许罗德主编2013 年出版184 页ISBN：9787504971739
银行卡客户服务是银行业客户服务的一个重要组成部分。随着银行卡业务在银行零售业务乃至整体业务中的地位日益突显，银行卡客户服务的重要性也越来越受到大家的重视与关注。本书详细地介绍了银行客户服务的内...
零售业服务创新探索研究

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崔正，魏中龙，王勇编著2015 年出版217 页ISBN：9787514154153
本书主要围绕零售业服务创新展开研究，共包含十三章，主要包括现代零售业态、零售业中的服务、零售业服务设计、零售组织设计、零售企业竞争力分析、价格管理、采购管理、促销管理、零售人员管理、零售产品管理...