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服务型领导的理论与实践
刘雪影著2010 年出版194 页ISBN：9787564706340本书共分五章内容：第一章、服务型领导思想述评；第二章、管理的基本类型及对既有管理类型的分析；第三章、知识社会的形成使服务型领导成为主流的管理方式；第四章、服务型领导哲学的基本内容；第五章、服务型领导实...
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服务接待小技巧 满足客人的100个秘诀
（日）今井登茂子著；王雅楠译2006 年出版215 页ISBN：7530839934服务接待就是与顾客进行交流，本书通过插图等形式介绍了100个与客人交流的小技巧，通过对技巧的掌握对各种细节的注意，相信能给相关人员带来很大帮助。...
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新编现代酒店 饭店 礼仪礼貌服务标准 第2版
章洁编著2006 年出版443 页ISBN：7801584279本书较为全面地介绍了酒店（饭店）服务质量的重要性，酒店各部门的礼仪礼貌服务、行为规范等基本常识。
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2008年气象服务效益评估文集
中国气象局预测减灾司主编，国家气象中心编2009 年出版193 页ISBN：9787502947736本书介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。书中介绍了高气象敏感行业气象服务效益调查评估的方法和成果，公众气象服务满意度的调查评估结果。...
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前厅服务员 高级 第2版
洪涛主编2013 年出版114 页ISBN：9787516705759本书为国家职业资格培训教程的配套辅导用书，每本教程配套一本国家职业资格培训教程配套辅导练习。本职业共分为4本，分别为：《前厅服务员（基础知识）（第2版）》《前厅服务员（初级）（第2版）》《前厅服务员（中级......
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空乘服务沟通与播音技巧 第2版
刘晖，梁悦秋编著2010 年出版164 页ISBN：9787563715145本书内容侧重于空乘服务中沟通与播音的实用技巧与训练，分为概述、客舱服务语言基础与训练、客舱播音表达训练、客舱沟通技能训练、综合技巧训练五个部分。本书对于空乘服务人员来说，具有很强的针对性和实用性...
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2014上海服务业发展报告
尚玉英主编2014 年出版296 页ISBN：9787543963436本书在分析2013年上海服务业发展状况与趋势的基础上，发布2014年上海服务业的政策支持重点，引导社会投资方向。同时对商贸服务业、商务服务业、服务业发展管理、服务业规划布局和建设重点、上海18个区（县）服务业...
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政府购买公共服务立法研究
刘玉姿著2016 年出版164 页ISBN：9787561559642政府购买公共服务主要在中央与地方以“指导意见”、“实施意见”、“实施方案”等为名颁布的各种规范性文件下展开，相关规定颇为原则、概括，政策特征突出，规范特征阙如，实践问题丛生，政府购买公共服务立法研究势...
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基于知识服务业的农业产业结构优化研究
秦德智，卲慧敏著2014 年出版139 页ISBN：9787502192099本书是一本儿童科学漫画书。从优化常见的基本形状入手，介绍了许多科学知识，有助于引导孩子开拓创新。