政府IT投资价值的控制与实现 电子政府定量评价的理论、方法与技术

本书把握我国政府IT投资数量激增而缺乏投资控制、投资价值难以实现的严峻现实，通过对政府IT投资价值的定义、识别和评估，对关键控制过程和控制成熟度的研究，对控制成熟度与实现价值正相关性的检验，力图为促进政...

餐饮服务基本技能

本书主要介绍了餐饮服务最基础的知识，即认识和了解餐饮企业，餐饮服务的岗位说明及工作职责，餐饮从业人员应具备的基本素质、基本技能和服务基本环节。其中突出和强调了能力的培养。...

现代政府形象管理

本书对现代政府形象管理的基本问题：政府总体形象管理，政府工作全面质量管理，政府政策形象管理，政府行为管理等方面作了全面系统地分析、研究，构建了现代政府形象管理的基本理论框架，对现代政府形象管理的实践有.....

导游服务规范

本书主要介绍了导游人员的定义与分类、职责、素质及行为规范，并对团队导游、散客导游、导游讲解的程序与规范作了具体说明，同时指出了个性化服务与特殊（事故）的处理程序与规范。本书还提供了导游必备常识。...

《保安服务管理条例》释义

《保安服务管理条例》2009年9月28日国务院第82次常务会议通过，自2010年1月1日起施行。本书是对该条例的释义。

地方政府行政能力研究

本书主要研究了地方政府的公信力、决策力、执行力、整合力、竞争力几大问题，主张推行政务公开，加强依法行政，建立问责制等。

中国服务业 发展与转型

本书在工业化、信息化、城镇化、市场化、国际化深入发展的背景下，研究中国的服务业问题。

新疆森林和湿地生态系统服务功能评估

服务营销

主要内容： 1.服务经济与服务营销；2.服务营销环境分析；3.服务市场一般战略与策略，包括服务市场细分、选择和定位，服务4PS；4.服务人员与服务过程；5.服务的有形展示；6.服务营销管理；7.服务承诺与补救；8.非营利服务机......

服务营销管理

本书通过分析服务特征对服务营销的正负双重影响，探讨服务营销的特殊规律，提出服务营销的八维度框架，即技巧化、关系化、差异化、效率化、有形化、可分化、规范化和可调化，并针对这八个维度提出具体的营销策略。...