服务型政府与和谐社会

本书为同主题会议论文集。共收集论文30余篇，按照文章的主题分为四个部分：服务型政府、和谐社会、服务型政府与和谐社会以及其他。文章的主题，紧扣当代中国问题的现实，着力从公共权力的转型、政府的公正性、治理...

社会公共服务体系中图书馆的发展趋势、定位与服务研究

本书主要通过理论分析与问卷调查、个案研究等方法对图书馆在公共服务体系中的具体定位及与其他机构之间的衔接互补关系，为图书馆发展中的现有弊端提出解决方案或调整方案。...

财政分权对政府公共文化服务供给的影响研究

公共文化服务是满足广大居民基本文化需求和实现公众基本文化权益的重要手段，同时它还承担着促进社会和谐、凝聚民族精神、促进文化复兴和提升国家软实力的重任；新经济时代，经济与文化的发展日益融合，公共文化服...

再造政府 政府改革的五项战略

本书从战略高度全面、系统地提出了政府再造的路线图，并在充分吸收美国和国际案例研究的基础上，详细地阐述了核心战略、后果战略、顾客战略、控制战略、文化战略及其在实践中的运用。本书指出，再造就是创造具有...

没有服务才是最好的服务

本书是经管类图书。本书提出了一种全新的观点，既最好的服务是没有服务。但大多数企业都采用了一种错误的服务评估方法，比如评估顾客反馈电话的数字，但是很可能顾客并不想与企业的客服部门接触，他们只想购买产品...

促进服务业的崛起 延边州服务业发展问题研究

本书在实证分析、规范分析的基础上，对延边州服务业发展的现状与问题作了全面深入的分析，并为推进延边服务业的全面发展提出了对策和建议。...

市场经济条件下政府作用 市场经济条件下政府作用国际研讨会文集

政府领导力与政府责任

本书综合采用文献综述和实证调研的方法，重点探讨了领导力的科学内涵；领导力思想的变迁情况；尤其是伴随“强人政治”的逝去，魅力型（Charismatic）英雄式领导模式已经式微，那么作为政府组织，又伴随了怎样的领导理念......

服务设计要法 用PCN分析方法开发高价值服务业务

本书作者从服务的本质特性出发，针对当前服务工程和设计领域相关理论和方法存在的问题，结合几十年的服务领域研究和实践，提出了独具特色的服务过程链网络（Process Chain Network, PCN）服务设计方法体系。...

服务员工组织承诺、工作满意与服务质量：基于自我调节态度理论的视角

本书通过调查问卷结合国外相关理论，研究了企业中服务质量与员工态度的关系，并针对企业提高对员工的关注度，提高服务质量并提出改进办法。...