服务礼仪

本书内容由三大部分组成。第一部分为个人礼仪，主要包括绪论、个人形象礼仪、日常交往礼仪；第二部分为职业礼仪，主要包括旅游饭店服务礼仪、旅行社服务礼仪、旅游景区服务礼仪；第三部分为其他礼仪，主要包括我国部...

公共广播服务的神话：英国广播公司解读

本书从历史沿革、外部环境对BBC的影响、管理模式与经营方式等方面对英国的BBC广播电视集团进行了深入评析。

服务企业制胜法则

为创建并管理一种有助于实现无服务的文化，本书提出了五十多条法则，如果服务企业能够遵循这些法则，那么它就会在顾客心目中留下这样一个印象，即整个企业就像 一块由无数细线纺织出的一快完整的布，而不是一大堆零....

现代服务业与经济增长

本书通过对现代服务业与产业结构演进、现代服务业与城市化发展、生产性服务业与经济增长、现代服务业与制造业竞争力、物流服务业与产业集群、服务业国际转移与引进外资等章节的内容，介绍了现代服务业与经济...

让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀

VB.NET Windows服务开发手册

本书全面介绍了如何利用Visual Basic.NET创建Windows 95服务，深入介绍了在创建Windows服务时用于派生的类，并说明应当如何构造基于应用程序的Windows服务等。...

精通Struts-流行服务器、框架、工具及整合应用

本书介绍了J2EE模型中各层流行技术与Struts框架的整合。

现代旅游、饮食服务企业会计实务

本书根据《企业会计制度》和已颁布的具体会计准则和《企业财务会计报告条例》，结合旅游、饮食服务企业的性质和特点，全面、系统地阐述了了旅游饮食服务企业会计核算的全过程，内容新颖、结构严谨举例丰富，通俗易...

服务营销

这本书主要特点在于：一是注重了完整理论框架的设计；二是做到了吸收中外学者的最新研究成果；三是做到了理论实际相结合，配备了大量的案例；四是在编撰过程中，注重为中国学生与服务从业人员的服务。教材的体系设计.....

图书馆对外宣传与服务英语

本书旨在为图书馆的各部门人员及有关专业的学生对外交流提供的一本简易方便的工具书类的教材，同时提供了近千条有关图书出版，图书馆专业等英语词汇，供读者学习和使用。...