前厅、客房服务与管理

本书针对高职高专学生的特点，系统掌握现代饭店前厅、客房服务与管理的基本知识和操作规范。

无形政府 美国情报间谍机构 节译本

源于实践 服务全局 兰台工作纵横

本书是一部档案学理论与实践探讨的论文集。

政府信息资源开发利用

本书论述政府信息的分布、目前建设状况，开发政府信息面临的问题与阻力，以及政府信息资源整合与开发的现状，论述了我国政府信息资源开发的动力机制，提出了开发政府信息资源的策略与具体措施。...

服务贸易紧急保障措施研究

本书通过六章分别阐释了从服务贸易到GATS、从货物贸易保障措施到服务贸易、ESM机制建立的依据及多边体制中ESM机制的构建。

日本的企业制度与政府宏观调控

城市社区服务综论

本书作者根据自己的工作实践，对社区服务的缘起，发展及其与时代发展相错位的历史过程的追求，对原来的社区服务的定义内涵、外延、工作机制等进行了全方位的综合分析。...

政府预算管理

本教材立足于我国政府预算管理的法律、法规框架，以预算工作的流程为主线，比较全面、系统地阐述了预算管理基本理论、预算编制与管理、预算执行与管理、政府决算与管理等内容。同时，结合当代政府预算管理改革的...

居家养老服务

本书所称居家养老服务，是指为居家能自理的老年人提供的衣、食、住、行、娱及养生保健、精神陪伴等方面日常生活服务。全书共分13章，主要包括：基础服务、延伸性服务、突发事件处理3大部分。系统地介绍了居家养...

IT服务管理指标

对IT服务管理的实施效果进行组织和测评时很重要的，其中的指标涵盖了全部的流程和改进方案，本书对每一个指标作了解释与模板，是一个使用的指南。...