医院宾馆式服务 护士服务沟通手册

将宾馆服务引进医院，取宾馆服务之长，补临床护士服务之短。甘肃省从2010年开展宾馆式护理服务，将护理服务的沟通内容逐字逐句反复推敲，整理成册，对部分三甲医院护士进行了角色模拟演练实训，熟练掌握后应用于临床.....

公共服务的制度基础 走向公共服务法治化的思考

本书采用公共管理学、法学相结合的研究视角，同时采用比较分析、规范研究、文献研究等多种研究方法对公共服务的制度基础进行研究,具有一定创新性。此外，借鉴西方发达国家的完善的公共服务法律制度，结合我国的...

东方沃野 蒙台梭利学习能力全培养 数学能力

本套丛书共分为6册，每册以符合儿童生活经验的游戏方式与孩子互动，更有趣味，同时增加孩子的生活经验，培养孩子解决实际问题的能力。本套丛书采用贴纸、涂鸦、剪贴、迷宫、拼图、涂色……大量互动游戏形式，增强孩....

药学服务实务 供药学类、药品经营与管理、药品服务与管理专业用

本书是全国高职高专院校药学类食品药品类专业“十三五”规划教材之一，根据教学大纲的基本要求和课程特点编写而成，内容上涵盖药学职业资格考试和执业药师资格考试等内容。本书具有校企合作、理实一体、课证融...

国际服务外包系列教材 广东国际服务外包案例

本书以广东服务外包核心特色行业为主轴，既选取了不同服务类型（ITO、BPO和KPO）企业的承接外包攻略，也收录有重点园区载体及公共服务平台的实操做法；既涵盖了信息技术、金融服务、呼叫中心、供应链管理等传统优势...

现代农业技术服务体系集成 樱桃技术服务体系集成

本书系统介绍了樱桃栽培的自然生态条件、我国樱桃产业发展现状、产业布局、主要樱桃品种、樱桃园的建立、设施樱桃种植技术、水肥管理、樱桃树的树形生长修剪技术、主要病虫害防治以及采后管理等技术问题。...

服务的艺术 打造让人惊喜不断的五星级服务

这本书将指导读者如何保证客户对自己所提供的产品和服务感到狂热并促使他们成为回头客。在本书中，作者将为读者提供100个实用的小技巧以及50个最佳时间案例，涵盖一系列品牌营销新技能以及能够让你获得客户信...

现代农业技术服务体系集成 设施番茄技术服务体系集成

本书倡导设施番茄生产，重点阐述了目前国内外设施番茄产业规模与分布，国内外设施番茄产业发展动态和趋势，明确指出了我国番茄优生区主流鲜食、加工专用优良品种及关键生产技术，集生产、科研、教学诸方面多位专家...

轻松入学早准备幼小衔接必备的六大能力训练 能力训练 数学

本书为“幼小衔接必备的六大能力训练”丛书之一，版式活泼，内容板块设计较为合理，符合幼儿的认识水平，对于孩子提高视觉的注意力、分辨力以及将视觉能力转换为其他反应能力都具有一定的帮助。本书适合幼儿及家长...

日语能力考试必备丛书 3级水平 初级 最新日语能力阶梯自测试题集