中国政府网站服务体系重构研究

以政府职能理论、客户关系管理理论、新公共服务理论为基础，运用文献调研、案例分析、比较分析、专家访谈、思辨与实证相结合的方法，提出了政府网站服务体系重构框架，分别从政府网站服务需求分析改进、政府网站...

向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要

本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...

店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术

本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...

基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究

本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...

地方政府间公共服务合作机制

近年来不断出现的公共安全、跨区域环境污染等大量公共问题，对地方政府间公共服务合作提出了更高要求。本书介绍了地方政府间合作的新趋势，分析了地方政府间公共服务合作机制的理论基础与框架、内涵与要素、成...

回应性政治发展 中国从发展型政府到服务型政府的转型观察

进入新世纪以来，为了化解社会矛盾、降低社会抗争、重构政治秩序，以“科学发展观”、“和谐社会”等执政理念的提出为标志，中国政府开始调整政府定位、转变政府职能，从发展型政府向服务型政府转型。以此为契机，文...

阳光下的政府：政府信息行为的路径与激励

本书运用经济学的方法，对政府信息公开与共享，政府信息资源管理的经济层面进行了分析。具体内容包括：政府信息资源的经济学特征及其产权界定、政府信息公开与共享的成本效益分析、政府信息资源管理的制度变迁、...

服务的细节 新川服务圣经 餐饮店员工必学的52条待客之道

课程改革成果教材 饭店服务与管理 旅游服务与管理专业

本书是中等职业教育旅游服务与管理专业核心课程系列教材之一，依据《浙江省中等职业学校旅游服务与管理专业教学指导方案与课程标准》的基本要求编写而成。...

责任政府的逻辑 政府道歉的伦理内涵及其效用保障

本书以政府责任为核心，通过追踪责任在政府道歉过程中的流动路径展开对政府道歉内涵、结构及运行过程的分析，并尝试厘清政府道歉的责任逻辑。本书力图解构导致道歉失败的“神圣化”、“空心化”等异化的政府道...