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高校发展与图书馆服务创新
陈华，王靖主编2007 年出版288 页ISBN：7543036916本书是同名课题研究项目的研究成果，以专著的形式结题。本书分为8章，分别论述了我国高校的发展现状及其图书馆服务创新提出的要求，服务创新的概念、特征、分类、形式，以及高校图书馆服务创新与构建和谐校园文化...
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酒店服务案例心理解析
徐栖玲主编；郭一新等编著2003 年出版306 页ISBN：7806534407随着中国经济迅速发展，酒店服务项目越来越多，内容也不断更新，对酒店管理人员和服务员的要求也越来越高，在处理某些顾客纠纷时运用心理学知识来调查顾客的心理是有效的工具之一。本书采用教学中精选的案例，运用心...
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公共服务管理的复杂性
菲利普·海恩斯著（布赖顿大学应用社会科学学院的）2008 年出版188 页ISBN：9787302168294本书以复杂性理论为基础，阐述公众需要高质量公共服务的时代背景，传统公共服务的差异，对公共服务进行有效管理的故杂性和如何进行进行了论证并提出了建议。...
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SQL Server 2005分析服务从入门到精通
（美）雅各布（Jacobson，R），（美）米斯勒（Misner，S）著2007 年出版306 页ISBN：7302163316本书介绍SQL Server 2005分析服务提供的工具和功能，介绍整个生命周期。
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网络服务器配置与管理
赵尔丹，张照枫主编；李丹，韩晓霞，张兆信副主编2016 年出版274 页ISBN：9787302441878本书以Windows Server 2008与Red Hat Enterprise Linux为操作系统平台，分为基于Windows Server 2008操作系统的网络服务器配置与基于Red Hat Enterprise Linux操作系统的网络服务器配置两大部分。...
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农村学校服务新农村文化建设研究
吴惠青著2016 年出版264 页ISBN：9787308160513本书从“农村学校在新农村文化建设中的使命”出发，着重回答了农村学校在履行“使命”过程中需要解决的“造就怎样的人”、“建设怎样的课程”、“实施怎样的教学”、“组织怎样的教学”、“培养怎样的教师”...
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服务业品牌创建路径研究
李爱萍著2016 年出版237 页ISBN：9787557700614本书分七章内容，通过对品牌相关理论的阐述和对服务业品牌创建必要性的分析，研究了服务业品牌创建的路径，并且以山西家政服务业为例，指出山西家政服务业品牌创建的路径，为山西家政服务业品牌创建提供了一些可供参...
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饭店服务礼仪 第2版
劳动和社会保障部教材办公室组织编写2007 年出版172 页ISBN：9787504559784《饭店服务礼仪》（第二版）的主要内容有：礼仪概述，饭店服务人员仪容仪表礼仪，饭店服务人员言谈举止礼仪，饭店服务人员人际交往礼仪，饭店接待服务部门礼仪，国际交往礼仪，我国主要客源国（地区）的习俗与礼仪，......