别把你的顾客丢了

本书介绍世界上最大的饭店连锁店成功经验。

法律帮助一点通 消费者权益法律保护专辑 汽车购买与使用

本书全面介绍了广大消费者在汽车购买、贷款、保险、驾驶等方面应注意的事项及其相关维权知识，语言通俗，极具实用性。

2014-2015进口葡萄酒鉴赏购买指南 全面升级改版

国内第一本高品质的葡萄酒年鉴，涵盖信息丰富，收录了2014～2015年最新最全的葡萄酒资讯。本书汇集国内多位专家、品酒师、酿酒商、专栏作家等多领域专业人士，内容权威且专业，旨在为中国的葡萄酒爱好者们提供随时可...

与顾客交往的69个禁忌

本书归纳了与顾客交往时常犯顾客禁忌的十一个方面。

菜篮子革命 从共同购买到合作找幸福

该书稿讲述了“台湾主妇联盟生活消费合作社”如何以共同购买为基础，从一包米、一篮菜开始，在消费中，注入环保意识，成功地开启了台湾的合作经济模式。所谓“共同购买”，就是集结关心自己、关心环境、关心生产者的...

让顾客消费难吗?! 商家经营秘诀

顾客满意及转换障碍对店铺爱好度的影响的研究 以中国山东省百货商城顾客为例

本研究对影响中国消费者的高级商场店铺爱好度的变量和各自的相对影响力是否有差异进行了分析研究。即高级商场的顾客以感知服务质量为基础,通过感知服务价值的提高和顾客满意的增进以及感知便利性,探讨了如...

服务场景中“其他顾客”线索对顾客满意的影响机制研究

本研究的理论贡献表现在5个方面，（1）为服务场景基本概念和模型的争议提供研究证据；（2）为服务场景中“其他顾客”概念体系和影响路径的完善做出了贡献；（3）对以环境心理学为基础的“M-R”研究范式进行了扩展和补......

顾客消费心理

商品经营专业系列教材。本书介绍了心理学基础知识、顾客的需要和购买动机、顾客的购买态度与购买决策、顾客的购买行为、顾客的个性心理特征、消费心理的群体差异、影响消费心理的社会因素、影响消费心理的...

观光行销 顾客导向的服务业行销