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我国公共服务市场化改革与政府管制创新
王树文著2013 年出版327 页ISBN：9787010116136目前在我国公共管理学术界研究公共服务市场化的成果比较多，研究政府管制的成果也不少，但将二者结合起来进行研究，即从公共服务市场化过程中如何进行政府管制的研究成果很少，因而本书是将公共服务市场化和政府管...
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政府利益论 从转轨时期地方政府的视角
涂晓芳编著2008 年出版328 页ISBN：7811240254本书采用逻辑推论式的规范性研究方法，提出以利益作为研究政府行为和公共政策的分析视角。其逻辑结构分为：第一步，提出问题，辨析概念，解释贯穿全文的基本概念，主要体现在第一章中。第二章，梳理文献，整备先学。......
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中国制造新起点 服务业革命开启服务业文明
许永硕著2018 年出版197 页ISBN：9787121329838服务业革命发生的基础是工业文明发展成熟，工业的产出在量上已经可以满足人类的需求，随着工业的进一步发展，保持工业总产出量一定的条件下，工人工作时间大幅度降低，将产业工人的时间解放出来，于是提升人类生活质.....
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地方政府行为演进的机理 珠三角L镇政府的个案
付光伟著2013 年出版237 页ISBN：9787516122464本书以外向型经济著称的珠三角L镇政府为个案，在实地调研的基础上，从历史的视角对L镇政府自改革开放以来先后扮演的三种角色——经营企业、企业地区和经营社会——进行深描，并整合社会学制度主义和历史制度主义...
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高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励
段永瑞著2013 年出版144 页ISBN：9787560852300本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...
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服务营销组合标准化对服务忠诚的影响研究
谢春昌著2013 年出版272 页ISBN：9787550410848通过对基于顾客感知的服务营销组合各要素的标准化程度的探索，发掘标准化的服务营销组合各因素对服务忠诚的影响。本书主要划分为以下方面的内容：界定服务忠诚的概念，阐明服务营销标准化的内涵。服务忠诚概念的...
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