物业客服主管工作手册

本书以物业客服管理人员上岗速成为目的，把物业客服主管工作中应该掌握的知识及要点总结归纳，以项目形式详细介绍了物业客服主管工作涉及的各个方面。本书资料丰富，注重细节，帮助物业管理人员提升管理水平，达到上...

汽车客服人员入职必读

本书从汽车客服人员的基本要求（岗位职责、上岗须知、素质要求）入手，对于汽车客服人员应该了解的基本知识，电话礼仪和沟通技巧做了较为详细的描述，对于汽车客服人员的技能要求，通过图文并茂的形式，将服务技能、......

图说电商 客户、客服和团队

本书内容介绍了电商运营最关键的三要素：人、货、厂三方面中的“人” 。涵盖：产品（从客户关系管理到做好客户体验的8大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（做淘宝涉及到的知识到双十一期间如何应对大量买家的方.....

背88个短语掌握客服英语

本书针对一个商务主题，提炼该主题下使用频率最高的英语短语，并配以讲解和练习。读者只要背诵这些短语，就能立竿见影地提高驾驭商务英语的水平。本书供具备初级或中级外语水平，工作中需要使用听说读写英语技能的...

网店客服

全书共七章。第一章和第二章为客服工作的前期准备篇，主要涉及客服工作的概述和客服以顾客为主导需要学习的顾客购买心理学等知识；第三章和第四章为实战篇，分别讲解了顾客在售前流程和售后流程中所需要的服务引...

客服管理工具箱

本书以客户服务部的工作内容为出发点，从客户服务组织结构与岗位说明书、客服人员招聘管理、客服人员培训管理、客服人员薪酬管理、客服人员绩效管理、客户服务产品管理、客户服务信息管理、售后服务管理、客...

釉面砖缺陷的客服方法及提高质量的途径资料汇编

59秒管理 给客服和营销的管理者

这是一本给人员管理和团队的管理者的参考书，书中以真实的故事，指导客服工作管理者如何解决和面对可能遇到的问题。让读者分享到作者经验，迅速积累起能力，寻找到最适合的管理办法。...

企业客服管理工作速查手册

本书以客户服务的工作分析为基础，将每一项工作进行细化和说明，介绍了客户服务部的各种制度规范、工作流程、工作评价以及实用表单，可以有效地改进客户服务部的工作流程，提高工作效率，提升服务水平，树立企业形象.....

客服高手的12堂心理训练课

本书是一本结合心理学展开的客服人员培训读本。图书内容参照客服人员的职能模块，通过匹配与之相应的心理学原理形成框架线索，在解读心理学原理的同时，充分融合客服人员的服务规则，旨在使客服人员巧妙地运用心理...