创造服务优势 企业服务设计

公共服务型政府

本书针对加入WTO后中国社会、公共需求与政府公共供给这一问题进行研究。

服务型政府

本书在把握学术研究最新进展基础上，展开服务型政府建设的理念、政府职能转变、体制机制创新、政策工具选择等。

创新行政管理建设服务政府

政府公共服务营销模式研究 营销视域下的现代政府公共服务

本书的研究脉络是：以现代公共管理理论为基础，以经济学供求关系理论为支持，以现代市场营销理论为指导，以公共服务市场化改革和服务型政府建设为背景，在探讨了政府公共服务营销的必要性与可行性基础上，分析了西方.....

服务营销与服务质量管理

公共服务学 政府公共服务的理论与实践

本书介绍公共服务和公共服务学的概念、发展和流派，阐释公共服务于经济社会发展的关系，公共服务体制与机制的完善、公共服务的管理、公共服务的体系、中国政府公共服务的状况和发展。...

态度决定服务质量 7天提升服务业员工的一流服务技能

本书介绍微笑是一种服务，更是一种职业态度等。

图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

服务型政府管理概论