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多赢的顾客满意经营

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叶斯水，陈伟雄编著2008 年出版218 页ISBN：9787309063189
本书介绍企业经营管理中使利益关系着均获益的全面品质管理。
企业运营与顾客价值

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（美）彼得·达切思（Peter Duchessi）著；侯佳奇译2003 年出版204 页ISBN：7111118677
本书利用丰富的案例阐释如何运用客户价值框架，设计并建立起一套恰当的业务流程。
留住顾客的500个方法

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武杰编2003 年出版336 页ISBN：7500830181
本书以500个简洁幽默的案例，向读者介绍了如何与顾客建立良好关系的点子和技巧。
迪奥鉴赏购买指南

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《名牌志》编辑部编著2013 年出版246 页ISBN：9787550214798
本书针对法国殿堂级奢侈品牌Dior进行最全面的展示与阐述，针对时装、皮具、鞋履、珠宝、腕表五个主要产品线进行大篇幅介绍和推荐，另外单独呈现彩妆、护肤、童装等缤纷产品。所有商品类内容不仅涉及有Dior品牌...
政府购买公共服务法律规制研究

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杨炼著2015 年出版210 页ISBN：9787206119866
《中共中央关于全面深化改革若干重大问题的决定》中提出“推广政府购买服务，凡属事务性管理服务，原则上都要引入竞争机制，通过合同、委托等方式向社会购买”，第一次将政府购买公共服务提到了国家改革的层面。本...
销售如何说顾客才会听销售如何做顾客才会买

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陈育婷编著2019 年出版246 页ISBN：9787558161667
“会说”与“会做”是销售员的两项基本功。会说赞美话、专业话、巧妙话，天下没有难做的生意，熟悉产品、服务到位、咬牙坚持，你就是销售高手。销售学家积淀多年的销售心得、实战经验，让你远离青涩，快速成长。为销...
赢得顾客心营销最佳境界

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黄志平编著2004 年出版193 页ISBN：7508231732
本书从服务、顾客心理、定价、促销等角度，介绍了如何赢得顾客心、维系顾客的思路和方法。
顾客抱怨管理

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尤建新等著2003 年出版129 页ISBN：7502141332
21世纪工商管理硕士(MBA)规范教材核心课程:本书分六个部分，讲述了顾客报怨研究的背景和必要性，企业开展有效的顾客报怨管理所必须的基础工作，并结合知名公司的具体实例进行论述。...
消费者仿冒奢侈品购买行为研究

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陈洁著2015 年出版175 页ISBN：9787542650672
本书旨在从研究结论出发，提出促进正确引导消费者降低对仿冒奢侈品购买意愿的基本思路，从抑制仿冒品需求的角度入手解决仿冒品对正品带来的危害。此外，本研究还有助于充分理解消费者仿冒奢侈品购买意愿与广告信...
中国茶品鉴购买冲泡收藏指南

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陈龙主编2013 年出版320 页ISBN：9787121209390
本书分为六章，从茶的历史讲起，详细介绍了茶的发展和演变，以及茶的冲泡学问等，其中第五章详细介绍了150多种单品茶，每种茶基本配以干茶图、茶汤图和叶底图，还将每种茶的口感、香气、外形方面的品鉴要素一一呈现出....