服务市场营销管理

旅游饭店经营管理

客房服务与管理

暂缺《客房服务与管理》简介

旅游风景区管理

涉外饭店管理与服务

汽车售后服务管理

本书包括汽车售后的前期，中期和后期的服务内容。

现代旅游饭店管理

暂缺《现代旅游饭店经营管理》简介

卓越·21世纪旅游管理系列 旅游景区建设与管理实务

本书分五个部分，首先对照国家标准，介绍旅游景区质量等级划分与评定，然后详细介绍A级旅游景区硬件建设规范，并就A级旅游景区管理实务展开说明。同时就旅游景区建设中的核心工作——旅游景区旅游厕所建设进行了说...

服务管理

本书紧密结合中国服务管理实践特征与需求，提出了服务管理的框架，从三大核心内容展开来论述：“服务决策”、“服务运营”和“服务要素”，对应于企业的战略管理、运作管理和职能管理。...

康乐服务与管理

本书根据现代康乐活动和发展现状和趋势，结合康乐服务的特点，重点介绍了康乐服务的管理。