服务公平性、顾客消费情感与顾客和企业的关系

冠军之心 12 冠军荣耀

在威斯特法伦球场，随着主裁判的一声哨响，德甲联赛的“国家德比”开始了，多特蒙德主场对战拜仁慕尼黑，提前争夺本赛季的联赛冠军。多特蒙德凭借周易最后时刻的绝杀击败了拜仁慕尼黑，在积分上反超拜仁慕尼黑一分，.....

创新服务力 想在顾客需要之前，做到顾客想是之上

感动顾客- 让顾客自掏腰包的36条黄金定律

本书介绍服装行业终端商店销售方法，细节，法则和技巧的专著。

顾客视角的动态顾客价值理论与实践

本书围绕顾客价值这个核心，本研究从纵向、横向、交叉三个维度构建了比较完善的动态顾客价值理论体系。根据动态顾客价值理论体系的内容，在相关条件基础上，构建了顾客价值概念模型和反映顾客价值各个构成要素之...

业绩密码 业绩倍增109计

做老板很辛苦！创业多年，企业业绩扔停滞不前，赚了一点辛苦钱却无时间享受，总感觉危机四伏步步惊心……做老板可以不这么“苦逼”！本书将要带给你的就是：如何持续提高企业业绩和利润，从为赚钱焦头烂额、伤透脑筋......

1956年“全国体操单项个人冠军赛”及“全国体操冠军赛”规定动作

顾客服务心-诺斯壮如何创造员工，顾客与老板三赢

通向奥运冠军之路 记第二十五届奥运会中国冠军

英文题名:ThewaytowardstheOlympicchampionship:本书介绍了我国的邓亚萍、高敏、陆莉等16位运动员艰苦坎坷的成长过程和顽强取胜的拼搏精神。

顾客买的是服务 掌握提升顾客满意度的关键

本书介绍企业如何提升顾客的满意度，为企业营销打下基础。