- 购买积分：11 如何计算积分？
- 作 者：罗伯特·史派特（Robert Spector） 派屈克·麦卡西（Patrick D.McCarthy）著；他佳霖译
- 出 版 社：智库文化股份有限公司
- 出版年份：1998
- ISBN：9578396295
- 页数：272 页
第一章 全美头号的客户服务公司 1
第二章 诺斯壮的诞生 27
第三章 诺斯壮的新世代 57
第四章 诺斯壮文化 99
第五章 如何营造购物天堂 141
第六章 店员就是企业家 161
第七章 行销的艺术 203
第八章 诺斯壮式的客户服务 231