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魏亿编译1991 年出版533 页ISBN：7502722475
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（美）Kackie Charles著；袁勤勇等译2002 年出版233 页ISBN：7111094875
本书是为经验丰富的管理员编写的，全书共分三个部分，包括：路由器、远程访问和拨号网络的安装、高级管理工具和其他一些实现RRAS的特性等。...
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中共中央纪律检查委员会信访室编1988 年出版333 页ISBN：7800190684
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李冠霖编著2007 年出版219 页ISBN：9787810798686
本书针对我国服务业工作开展过程中遇到的问题，以讲座形式分别介绍了服务经济理论和当前服务工作的具体做法，在大量实操案例的基础上，重点分析了服务业工作面临的问题和工作难点，并提出和阐述了开展服务业工作的...
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中国银行国际金融研修院（上海）编著2005 年出版288 页ISBN：7810984055
本书全面、系统地介绍了银行业客户服务的内容、设计、管理方法和技巧，主要内容包括：客户服务和服务管理的本质和原则；客户服务质量管理；客户服务和客户关系效益；客户服务设计；客户服务技巧；销售技巧；服务补救......
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赵永红著2016 年出版201 页ISBN：7308161958
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黄秋波著2016 年出版249 页ISBN：7308160476
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花立明，胡晓涛主编；黄艳婷，李征，李丽副主编2016 年出版228 页ISBN：9787518410323
全书分为餐饮岗位认知、基本操作技能、综合服务技能、餐饮经营设计、餐饮日常管理五个学习项目，通过收集餐饮服务与基层管理岗位大量的工作素材及行业中发生的经典案例来充实教材内容。在培养学生掌握必要的...
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赵逊，于庆源主编2016 年出版231 页ISBN：9787564735654
本书是一门以操作为主的理论与实务一体化的教材，在内容组织上分为几个板块，包括饭店管理基础知识与基层管理实务、经营部门服务管理管理实务等。通过学习使学生熟悉旅游酒店服务与管理的基本程序和方法，了解掌...
