非政府组织与政府的合作机制 公共危机的应对之道

本书为我国非政府组织与政府的合作机制：公共危机的应对之道。

财政分权、政府竟争与政府治理

本书在政府竞争的理论框架下，分析我国财政分权、政府官员的升迁竞争、中央政府的行为特征、地方政府的行为特征等问题，并力求在此分析框架下，解释我国政府间财权、事权分配不当的制度性根源，以及预算外资金的扩...

精细化服务 决定服务成败的36个关键细节

本书针对企业客户服务和服务人员存在的问题，从36个细节方面阐述客服的重要性，给企业和客服人员在工作中以指导和认识上的提高，重新塑造服务理念。...

美容服务要点及案例评析 你也能成为美容服务高手

本书通过案例评析解读美容院在日常生活中容易遇到的问题及解决方法。

政府管制经济学导论：基本理论及其在政府管制实践中的应用

移动政务服务与用户需求 移动政务服务用户接受模型的实证分析

特区服务型政府公共政策创新研究

本书论述了服务型政府与公共政策制定中的“公民参与”；服务型政府在公民社会的“阳光行政”；服务型政府在公民社会的“阳光行政”；服务型政府的公共政策制定与政策合法化；服务型政府的“危机管理”类型与模式；海...

政府经济学 走向社会主义市场经济的政府理财理论与政策

服务型政府效率评价体系与应用研究

本书较详细地研究了政府变迁、服务型政府的概念及内涵、服务型政府的基本特征、服务型政府建设的目标以及影响服务型政府建设的主要因素。在此基础上从经济绩效、服务绩效、内部绩效和社会绩效四个评价维度...

客户服务管理 确立有效的客户服务管理重点 第4版

本书介绍客户管理导言，倾听客户意见，客户服务培训等。