导游服务教程

本书一改以往同类教材的“入境旅游接待背景”，将导游业务放到“三大市场并重”的新的市场背景条件下来完成，既有利于使教材内容更加切合行业实际，也有利于逐渐改变入境旅游“印记”下的惯性认知。在教材逻辑框...

国际服务贸易 第3版

本书的结构与内容是编者多年理论研究并结合教学实践的总结，主要介绍国际服务贸易的发展及其理论研究的成果；第二部分由第4章、国际服务贸易政策、服务贸易的多边规则和区域性规则、当今主要发达国家服务贸易...

e-Research 学术图书馆创新服务

荒漠生态系统功能评估与服务价值研究 第2版

服务型领导与家长式领导的比较研究

电信服务规范释义

本书是信息产业部电信管理局为了宣传、贯彻和执行《电信服务规范》的需要而组织相关领导、专家编写的解释读本。本书既体现政府领导的重要精神，又包含专家学者的智慧结晶。文字深入浅出，浅显易懂。分为三个部...

金融服务营销学

本书以金融服务营销理论为基础，结合现代金融服务营销的发展实践，对策略要素的营销组合理论进行了系统的研究。本书在金融营销组合策略要素，金融市场营销学架构，市场细分方法以及理念市场与现实市场的整合等方面...

TQM、ISO 9000与服务质量管理

本书介绍了全面质量管理ISO9000族标准和服务质量管理的基本知识。

货币市场经纪 欧洲主导的金融服务业

本书系统介绍货币市场经纪的教材，对货币经纪的分类、性质、发展路径以及战略进行了讨论。

邮轮娱乐服务与管理

娱乐部在邮轮上起着重要的作用，而邮轮娱乐服务则成为邮轮业发展成功的关键。本书主要对邮轮娱乐的服务项目设置、服务项目基本情况、部门组织结构、服务人员管理、服务质量管理、服务设备管理、服务安全管理...