好服务大生意 7 simple strategies for success 优质服务手册 原书第2版

本书开篇指出，在当今社会无论是私营企业还是公共服务部门，优质服务都是成功的基本秘诀。但是如何能够提供优质服务，却是困扰企业的难题。作者通过大量的调研数据和案例，为读者提出了优质服务的原则和策略：自我尊...

断裂与共识 网络时代的中国主流媒体与主流价值观构建

本书关注了当前中国社会价值观的突出矛盾：物质上的拜金主义与仇富仇官的民粹思潮并行，通过大量的新闻事件案例指出：缺少整合社会各阶层的价值共识对任何社会都是危险的。主流媒体作为主流价值观的最主要承载者...

档案馆利用服务手册

本书基本内容包括十个部分，即：①前言；②第一章“档案馆利用服务概述”； ③第二章“一般档案利用服务”；④第三章“开放档案利用服务”；⑤第四章“资料利用服务”；⑥第五章“已公开现行文件利用服务”；⑦第六......

避孕节育优质服务与知情选择 避孕节育咨询指导手册

主流与边缘

本书根据法国伽利马出版社1965年版翻译，译完后又参照列入企鹅丛书的坦科克（Tancock）英译本做了少许修改。。

《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》实施手册

本书为《公路电子不停车收费联网运营和服务规范》（JTG B10-01-2014）的实施手册。

家政服务实用手册

本书分初级、中级两部分。介绍了家政服务员的职业道德、职业守则和行为标准，介绍了家政服务员应具备的文明礼仪和应具备的各种技能，如：烹饪技能、服装洗烫技能、产妇与新生儿护理技能、老人及病人护理技能、家...

《前厅客房服务与管理 理论、实务、案例、实训》学生手册

本书按照“多元整合一体化”思想组织设计，以精品课程为开发依托，指导学生综合运用本主教材的基本原理、工作任务、基本流程、应用技术。...

世界卫生组织计划生育服务提供者手册

本书详细介绍了常见的19种避孕方法的使用范围、优缺点、医学标准，常见的使用问题解答等内容。

中药药学服务手册

全书拟设：文化理念与内涵特征、用药品种与质量保证、处方应付与科学调配、合理用药监督管理、服务拓展与用药关怀五篇，以规范、提升中药药学服务为主线，系统记述中药药学服务的内涵特征、药品供应、质量保证、...