服务其实很简单 卓越服务的关键细节与实战技巧

本书以精彩的服务实例为主线，从事服务管理和咨询多年的作者在用通俗的语言加以点评和总结的同时提出了相关实战技巧指导。

从“管治”到“服务” 乡镇政府职能转变研究

本书为国家社会科学基金青年项目，本书的主要内容是着力探讨以下三个主要问题：一是乡镇政府的公共服务能力问题；二是乡镇职能转变的动力及其限制问题；三是乡镇政府提供公共服务的有效机制及相关制度安排问题。...

服务经济崛起 互联网+时代的服务业升级与服务化

全球经济持续低迷、我国经济转型步入关键时期的局面下，对服务业结构进行改造升级，使国内企业融入全球价值链中，并提高其核心竞争力，为我国经济提质增效找到一条新的发展之路就显得尤为关键。很多业内人士对如何...

2009纳税服务（办税服务厅）岗位每日一题

为更好地为税务系统特别是基层服务，中国税务出版社推出了《 税务公务员岗位学习每日一题丛书》，本书是其中的一本。

西餐服务 旅游服务类

西餐讲究氛围的营造，如何优雅得体地穿梭在就餐客人间，为他们提供规范、周到的服务，这也是一门艺术。我们的工作远不止于托盘、摆台等基本技能的训练上，如何为不同餐别的客人服务，如何得体地和客人沟通，如何营造.....

物业服务收费管理办法 机动车停放服务收费管理办法

中国政府公共信息服务问责制改革研究

本书合理分析了中国政府公共信息服务问责制存在的问题，借鉴了西方的经验，指出中国政府公共信息服务问责制改革的现实进路。

SOA架构 服务和微服务分析及设计 原书第2版

专业服务营销 世界顶级服务型公司的成功之道

本书针对服务性企业提出的经营管理战略。

政府行为与效能 政府改革的深层次透视

本书比较系统地探讨了有关政府改革的一系列重大问题，研究了如何正确认识并恰如其分地发挥政府的作用；如何按照社会主义市场经济的要求，塑造政府的新角色等等问题。...