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合约物流企业资历、能力及评估手册
马骏，刘亮主编；李郭记，刘玉凤副主编2017 年出版89 页ISBN：9787304088729合约物流企业的核心性质、主要特征，资历级别与行业资格，能力级别界定，各能力单元，能力评估。
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职业能力训练学习手册
旅游行业培训教材研发中心组织编写2006 年出版183 页ISBN：7563712720本书主要介绍了饭店服务人员的创新能力、观察能力、应变能力、情绪自控与调节能力、推销能力、人际交往能力、保持良好心态能力、使用信息能力、团队合作能力的知识模块和技能训练。它是适合饭店服务人员岗...
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