客服圣经

网络客服

淘宝网店运营实用教程 客服篇

没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典

优质的用户体验离不开客户服务。为了在竞争日益激烈的商业环境中占据一席之地，企业需要做的就是提升自己的客服质量，用优质的客服服务培养客户对企业的忠诚度。本书从客服必备的素质、必备的心理素养和工作能...

客服管理工具箱

本书内容主要包括企业客服人员招聘管理，客服人员培训管理等。

客服人员技能培训

本书是一份便捷、实用的客户关怀培训实践指南。

客服管理工具箱 第2版

客服主管高效工作手册

本书以客服主管的实际岗位职责为出发点，从客服主管岗位进行了描述。

客服经理案头手册

本书是对客户反馈流进行有效管理的完全纲要，涵盖了营销人员需要了解的各个方面的知识，可以教你掌握商业交易的复杂任务和基于信息的客户知识。...

物业客服培训手册

本书首先介绍了客服培训的规划工作，再一一就各项培训项目进行介绍，内容丰富多彩，紧贴现代物业客户服务的实际要求，具有非常强的实际可操作性。...