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客服中心人员管理 原书第3版
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客服主管怎么做，如何管
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老A电商学院主编；吴元轼编著2015 年出版204 页ISBN：9787115391049本书从网店客服基本概况、售前客服流程、售前客服经典案例解析与销售技巧和话术、售后客服流程、售后客服经典案例解析与售后技巧和话术、客服销售数据监控、客服的招聘培训和管理等七个方面讲解打造金牌客...
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