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服务补救策略有效性研究 服务失败情形的影响
王风华著2013 年出版190 页ISBN：9787516405505本书建立了服务失败与服务补救策略有效性的概念模型，以考察服务失败情形、顾客对企业服务补救的预期、顾客对企业服务补救的认知反应与行为意向之间的关系。本书对从事服务营销研究的研究者具有理论价值，对从...
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饭店服务与管理英语餐饮服务与管理 旅游类专业 下
河南省职业技术教育教学研究室编2007 年出版338 页ISBN：753493639X本书为对应教材的复习指导，内容包括复习内容和要求、题型示例、参考答案三部分，同时还收录了近两年我省对口升学考试的试卷、参考答案及评分标准。...
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能力培养方程式 迅速提升孩子的能力
烨子编著2001 年出版374 页ISBN：7806750320一个人的成功，除了智商的因素外，还有较大程度取决于他的情商， 情商培育比智商培育更为艰巨和重要，但只要你一开始，便使孩子走上了成功之路。...
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幼儿学前全能训练 观察能力训练 比较能力训练
傅蕾编2003 年出版78 页ISBN：7561425163本书是针对学前儿童进行智力训练的图书，分别从观察能力、比较能力、思维能力、想象能力等方面帮助开发孩子的智力潜能，培养孩子的良好品德，让孩子在游戏玩耍中健康快乐地成长。...
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幼儿学前全能训练 语言能力训练 记忆能力训练
傅蕾编2003 年出版78 页ISBN：7561425163本书是针对学前儿童进行智力训练的图书，分别从观察能力、比较能力、思维能力、想象能力等方面帮助开发孩子的智力潜能，培养孩子的良好品德，让孩子在游戏玩耍中健康快乐地成长。...
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向服务要利润：航空运输企业客户服务管理精要
邹建军编著（中国民航管理干部学院）2007 年出版195 页ISBN：9787801107787本书是对航空公司，机场及航空快递等企业客户管理、市场调查与研究的基础上，主要对航空运输企业服务与管理进行了研究和分析，并通过案例进一步说明了航空运输企业立身之本，利润之源。...
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店铺服务攻心术 店铺服务的45条攻心术
丁兆领著2011 年出版227 页ISBN：9787546116327本书从丰富的实践经验出发，围绕着观念的纠偏、实务的操作两大方面，总结出终端店铺服务的方法和技巧。具体内容涵盖了服务意识的树立、服务心态的端正、基本实务的操作、基本技巧的实施等各个方面。 本书理论...
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基于服务平台的大规模定制服务模块配置研究
金茂竹著2013 年出版131 页ISBN：9787229065867本书是一本管理学专著，通过服务分析，建立服务流程平台描述模型、服务功能平台战术博弈选择模型、服务战略平台实物期权分析模型，对服务构架、生成方式、成本构成、服务性能、顾客价值、需求描述直至市场竞争各...