服务营销

本书围绕着7P系统理论展开。主要内容包括：服务与服务营销概述、服务接触中的消费者行为、服务市场细分、选择和定位、开发服务产品、服务传递渠道、服务定价和利益管理、整合服务营销沟通、规划服务环境、平...

旅游服务礼仪

本书主要阐述了旅游服务业中的旅游从业人员的基本素质、礼仪要求，并在此基础上详细说明了如何做到这些要求，如何成为一位好的旅游工作者。另外，作者还对比了各个民族、各个国家以及各个宗教的一些禁忌和礼俗要...

志愿服务政策法规概览

本书分政策导向、领导讲话、理论思考、实践经验、志愿英华、附录等部分，对中国志愿事业的起步及发展作了回顾与总结，对弘扬志愿者精神、开拓志愿者事业大有助益。...

服务型政府行政模式研究

本书围绕在我国建立公共服务型政府行政模式这一主题，从更新行政理念，改革行政体制，转变管理和服务方式三个方面充分论述了构建公共服务型政府的重大理论与实践问题。...

为帝国主义服务的种族主义

基层党组织服务功能研究

本书由上海市虹口区委党校组织编写的论文集，书中对基层党建工作进行了探讨，并展示了基层党建工作的一些成果。

酒店前厅服务与管理

本书为高职高专酒店服务与管理专业教材。内容包括：前厅基础知识、预订服务、迎宾服务、接待服务、问询服务、总机服务、收银服务、商务楼层服务、大堂副理、前厅部运营管理、前厅部数据管理。适合作为酒店岗...

金牌服务 永无止境

本画册收集了浙江省电力职工为确保奥运会的成功举办，讲政治，顾大局，舍小家，顾大家，本着认真负责、团结协作、无私奉献的奥运精神服务奥运，涌现出了许许多多的先进事迹。...

“互联网+”背景下深化纳税服务问题研究

沙滩海域服务那些事儿

本书是秦皇岛市旅游委员会专门为旅游行业从业人员设计的动漫培训读本，本书共分成了十八个部门，较为全面的介绍了沙滩海域服务人员需要遵守的服务规范与行为准则，采用漫画的形式加以叙述，增强了本书的可读性与趣...