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    王红阳,杜丹主编;黄捷,贾小波,沈菊副主编2013 年出版220 页ISBN:9787111409984

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    刘永俊,陈淑君编著2009 年出版180 页ISBN:9787302192503

    本书从基本的礼仪切入,系统的介绍服务礼仪的相关内容,并针对民航服务工作中容易出现的问题,有的放矢地给出解决方案。

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    张建宏编著2009 年出版140 页ISBN:9787122043092

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