前厅客房服务与管理

本书结合饭店管理的特点，对前厅和客房的构成要素、组织结构、质量管理、价格确定等进行介绍。本书作为教材，材料充实，各章均附有小资料、小知识以及案例分析和思考题。...

深圳服务大全 2005

本书系统介绍深圳市政府在经济调节、市场监管、社会管理、公共服务等方面的职能和优化投资环境与人文环境等，是增进深圳与国内外各城市间交流的一部公益性参考工具书。...

高速公路营运企业服务链管理

本书介绍了高速公路营运企业各生产流程的管理要点。

中国小城镇现代服务业发展研究

日本家政教育比较研究

本书对战后日本中小学家政教育的产生、发展和现状进行了追溯和梳理，从政治、经济和文化的角度，对战后日本不同时期的学科建构背景进行了分析，探究了我国中小学试行家政教育的可行性以及面临的问题。...

新型农村合作医疗政策与服务

本书较全面地阐述了我国新型农村合作医疗的基本内容及与之相关的政策、规定等。

人口服务管理体制研究

本书探讨中国改革开放以来，人口管理体制对国家人口政策的影响、对国家经济发展的作用，如何建立健全人口管理体制以及相关人口政策的建议和实施。...

服务市场营销

本书主要的学术贡献是提出和建立了一个“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度框架体系”。此次修订的框架不变，仍然保持“服务特征说”即“基于服务四大特征（IHIP）的服务营销8维度模型”的体系，同时尽量把服务...

宽带增值服务开发实例

本书论述了开发宽带增值服务的网络技术基础和几种关键网络协议，Web方式增值服务的开发环境和开发工具等。

旅游服务语言艺术

旅游服务质量，在很大程度上决定于旅游从业人员的服务语言质量。本书从旅游服务语言的性质、特点、功能等多个方面入手，阐述了旅游服务语言的基本原则、技巧等问题，是旅游教材的一种。...