完美服务 确保完美服务的101个方法

本书共分十四章，内容包括：客户：让客户满意；表现：终身职责；规划：深思熟虑的的剧本；沟通：发掘剧本中恰当的台词；领导力：优秀的表现需要正确的指引；准备：世事无常；训练：掌握自己的角色等。 ...

基于政府负债风险控制的中国政府会计改革研究

本书结合国内外政府会计改革的理论和实践，探讨我国现行政府会计改革的方向和思路。

转型中的政府 上海浦东新区政府体制创新报告

中西餐服务知识与服务技能

本书内容分为“技能篇”、“知识篇”“拓展篇”三部分。以工作任务形式，分为基本技能、中餐服务技能和西餐服务技能，重点阐述托盘、铺台、折花、点菜、斟酒、送餐等中、西餐实践操作标准。本书不仅可以作为高...

铁路旅客运输服务质量规范 普速大型车站服务质量规范

服务型政府：理论反思与制度创新

本书从服务型政府的概论与特征、构建服务型政府的动力及理论支持、服务型政府的价值选择、提供服务模式的多元化问题，以及服务方略的创新等方面，对服务型政府进行了全方位的研究。...

图书馆服务制度设计创新 用户感知服务质量导向的服务制度建设

本书共八章：新时期图书馆服务变革、用户感知服务质量导向图书馆服务制度及其效用、当前我国图书馆服务制度配置模式研究、用户感知服务质量导向的图书馆服务制度建设任务分析、用户感知服务质量导向的图书馆...

钱端升全集 第2卷 法国的政府 法国的政府组织

饭店服务与管理英语 餐饮服务与管理

本书为2009年河南省中等职业学校对口升学考试复习指导丛书之一，主要内容有：饭店服务与管理英语、餐饮服务与管理和参考答案。

政府与非政府组织合作机制建设

在和谐社会建设强烈需要的背景下，中国的非政府组织越来越介入社会生活的各个领域，由此非政府组织和政府也越来越频繁地互动，本书的探讨核心问题就是这种互动及其相互关系。...