《政府工作报告》问答 学习李鹏同志在第七届全国人民代表大会第一次会议上的《政府工作报告》

基本公共服务均衡化与政府行为优化

公平与繁荣始终是人类社会关注的核心问题。近年来，公平与繁荣成为中国社会高度关注的热点问题。基本公共服务均等化是一个新课题。为恰当理解基本公共服务均等化与社会财富的持续增长之间的关系，把握基本公共...

国际贸易政府管理 一般理论分析及对中国对外贸易政府管理的现实研究

全书共分七章。内容包括：导论；贸易政府管理的理论研究概览；贸易政府管理与收支；贸易政策管理与产业成长；贸易政府管理决策的非经济决定因素分析；贸易政府管理效应的局限性；转轨中的中国对外贸易政府管理的历史......

用真诚服务感动大众 2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位故事集 第2辑

本书由中国银行业协会编制，收集了100个2011年度中国银行业文明规范服务百佳示范单位先进个人、先进网店的感动故事，对于提高中国银行业服务质量，树立银行业先进服务典型起到积极的推进作用。...

保安服务业规范化管理实务 保安服务业实施ISO 9001标准实例

本书将广州海珠区保安服务公司在广东协检认证培训中心的辅导和帮助下实施ISO9001标准、建立操作性强的管理体系并顺利通过ISO9001认证的情况编辑成书，内容包括保安服务管理手册、管理体系程序文件、作业规范...

医务人员服务技巧

本书内容分医院服务、医患关系、接待技巧、沟通技巧、服务语言技巧等，内容充实，编排有序，有较强的实用性。

汽车营销与服务

本书主要内容包括：汽车市场营销基本知识和基本理论，重点讲授现代汽车营销方式、汽车营销业务、汽车电子商务以及汽车保险技术等内容。

政府转型看浙江

本书从政府职能转变、组织结构优化、管理制度创新和理论研究等方面阐述浙江在政府转型过程中所作的努力。

物流服务营销

本书将物流服务与营销理论相结合，根据物流服务在实际运作中的具体特点，阐述了企业进行物流服务营销的基本理论、策略和方法。

政府组织行为学

本书沿用了国内外组织行为学的研究架构与章节体系，重点对政府组织行为的特征进行了分析。