直接找上顾客

顾客至上

顾客是商业活动的对象和中心，“顾客至上”的客户服务方式及其要求是赢得客户忠诚，战胜竞争对手的不二法门、也是必经之路。

顾客是老板

本书是一本指导消费者如何进行投诉以取得优质服务的实用性手册。

推销技巧 怎样赢得顾客

仿冒品购买行为研究

本书为专著。内容包括仿冒研究文献的知识图谱分析、相关概念与理论基础、消费者仿冒品购买动机及购买决策研究、消费者购买仿冒品行为的影响因素研究、购买仿冒奢侈品的消费者特征分析、消费者购买经历对感...

付费电视的购买意愿研究

本书先介绍美国等西方国家的付费电视，再分析港澳台地区的付费电视，之后介绍了我国付费电视的概况。接下来通过四次调查研究分析了广州市家庭用户对付费频道的意见、态度和看法，并将这些数据与全国性的研究和其...

零售心理战 不要为顾客着想，而是要站在顾客的立场上思考

本书的作者是7-11便利店的创始人铃木敏文。他从产品服务的创新、顾客需求的把握、顾客心理的探索、坚持不懈的态度等方面切入，结合7-11的经营案例，以及作者在《四季报》中对8位日本各行业一线名人的访谈感受，...

国家品牌形象与国民购买意愿的关系研究

本书主要内容有四部分：一是对嵌入理论和客户网络理论的文献综述。二是分析文化嵌入与银行客户网络的关系和机理。三是通过建立回归模型，利用样本银行客户网络数据，实证检验了地方政银文化变量、交叉销售文化变...

服务的细节 79 习惯购买的力量

网络销售之所以发展迅猛，除了有购物便利性、货品种类齐全、价格低廉的原因之外，还得益于顾客购物习惯化的推动。亚马逊和7-Eleven力求促进顾客习惯性的购物行为，让顾客产生“不进店购物就难受，好像缺了点儿什么...

爱女装 女装品鉴和购买指南

从法国巴黎到美国皮奥里亚，时装设计都是一个热门主题，本书为时装时尚爱好者提供了实用指南，无论你是购买时装，还是收藏。本书内容细节丰富，如何鉴别真假，如何挑选合适的尺寸等等，作者还提供了一些主要的国际都......