社会化商务电子服务质量对顾客契合的影响机理研究

本书的上述工作，是对相关质量管理和顾客关系管理理论和方法在社会化商务新形势下发展和应用的研究和探索，在以下方面体现了创新性。第一，所建社会化商务电子服务质量测量模型具有较高的信度和效度，且比之前的电...

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人性的弱点 如何赢得朋友和影响他人

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派力营销思想库 32 派力企划实务系列：企划案

内容简介随着经济的发展，改革的深入，中国的企业逐步走向市场，成为自负盈亏的利益主体。为了争取顾客，在市场上占有一席之地，企业必须有效地配置各种资源，提供让顾客满意的产品和服务。这就需要企划。出于工作需.....

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沟通力 如何有技巧地驾驭谈话

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出人头地的捷径 如何赢取友谊与影响他人

如何做好酒店营销经理

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