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金牌行长 如何打造银行网点核心竞争力
刘星著2015 年出版221 页ISBN：9787509563151商业银行身处金融服务行业，但是，有无数的银行网点只专注于金融却淡忘了服务。特别是近年来，许多银行网点通过直接的资金操作获取了不菲的利润，甚至遗忘了客户才是企业真正的“衣食父母”。传统业务及服务质量的...
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ISO标准化管理与流程银行建设
周一平主编；广明鲜副主编2013 年出版339 页ISBN：9787564714437本书共分六章，着重论述流程银行与内控风险控制基础理论；流程银行的构建；逐条解释《商业银行内部控制评价试行办法》及商业银行应当设立的组织架构等内容。第一章是IS09001在银行业的理解与应用；第二章是流程银...
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中国银行业营业网点文明规范服务评价指标体系 CBSS1000 3.0版本
姜明，陈舒婷，李杨主编2019 年出版232 页ISBN：9787567018594本书将全面解析中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系3.0版本与之前使用的2.0版本的区别，并将评价体系中所涉及的200条考核指标一一解读，从检查方式、指标体系变化、重点关注等方面对每个考核指标进行...
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ISO标准化管理与流程银行建设
周一平主编2010 年出版360 页ISBN：7564706147本书按照ISO9001质量管理体系国际标准要求，依据中国银监会颁布的《商业银行内部控制评价试行办法》、《商业银行内部控制指引》以及办流程银行的相关要求，结合战略管理及人力资源管理理论，搭建的风险内控管理...
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商业银行基层网点经营管理
赵振华主编2009 年出版306 页ISBN：9787504951977商业银行基层网点作为商业银行最基本、最基础的组织形式，是商业银行的窗口部门，是商业银行提供产品和服务的主要平台，集合了商业银行的技术、人才、客户等各种资源，是商业银行核心竞争力的重要体现，也是构建商业...
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中国银行授信业务尽职调查指引
张燕玲，陈四清主编2003 年出版272 页ISBN：7504932191本书介绍了中国银行尽职调查指引业务九个方面的内容，包括尽职调查要点，尽职调查指南，上报材料要求。主要内容有：新建项目贷款，扩建项目贷款，单一客户短期授信，集团客户短期授信，房地产开发贷款，土地储备贷款......
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