顾客服务的艺术-服务礼仪 服务人员必修课 图文本

服务决定一切 提升员工服务意识，让你做到完美服务

本书强调了企事业单位的员工应该保持一种积极服务的工作热情，本书可用于企事业单位服务或窗口岗位的员工职业精神培训的读本。

打造公共服务型政府

服务·服务·服务 企业成长的秘密武器

本书的中心内容就是介绍学习的过程。要想真的做到以顾客为中心，就需要有相对基本的再学习过程，这一再学习过程要深入到企业文化的深层次水平中去。这一过程要求有公开的、坦诚的努力，辨明顾客价值的真谛，做出具...

政府购买公共服务研究

中国政府创新年度报告2006 创建服务型政府

本书总结了我国在政府创新中创建服务型政府的做法、理论，汇编了有关政策法规、数据，介绍了国外政府状况。

转变政府职能与建设服务型政府

本书通过系统研究政府公共服务职能与公共服务型政府建设的基本内容和构成要素，总结和提炼我国服务型政府建设的基本思路与对策，通过对我国传统政府职能模式的研究，论证“由管制迈向服务”是我国政府职能转变的...

政府电子服务能力指数2019

政府形象与民意思维 政府直面群众与群众博弈政府

本书以理论为指导，以实证研究和技术分析手段为载体，全面测评2008年度的政府形象，深入分析和展示2008年度民意思维的规律和特征，将搭建政府与公众之间的桥梁和平台。...

服务行政与服务型政府

本书分析了服务型政府建设的国际背景，归纳了服务行政模式的理论基础，进行了服务行政模式的职能设计。同时，对服务型政府的概念进行了辨析，指明了服务型政府的内容和特征。本书将我国服务型政府建设放在社会转型...