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情绪劳动效应及影响因素研究
杨勇，马钦海，刘哲，马媛著2017 年出版195 页ISBN：9787509651452情绪劳动是服务领域普遍存在的现象，无论对服务员工个人还是服务组织都有重要的影响。自Hochschild（1983）提出情绪劳动的概念之后，服务管理学者对其关注很少，直到最近十年情绪劳动成为服务管理研究者的热点话题之...
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没有永远的拒绝 你只是暂时不被接受
（美）蒋甲著；王思宁译2016 年出版252 页ISBN：9787545520705这是一部能帮助读者战胜被拒绝的恐惧的成功励志读本。记录了作者战胜被拒绝的恐惧的经历及经验。作者从中国来到美国，胸怀变成第二个比尔？盖茨的梦想，但梦想最终破灭。作者意识到：害怕碰壁的恐惧比任何一次碰壁...
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这么说，你才不被拒 打动人心的说话艺术
（美）戴尔·卡耐基著；徐建萍译2012 年出版251 页ISBN：9787212047665本书是世界著名心理学家、演说家、成功学大师戴尔·卡耐基为“当众商务演讲与交流训练班”的商务口才训练课程精心编撰而成的。本书没有教科书那种死板的教条，而是通过具体生动的实例和严谨的语言，融合实用心...
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