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驾驭顾客资产 如何用顾客终身价值重塑企业战略
（美）罗兰·T·拉斯特（Roland T.Rust）等著；张平淡译2001 年出版355 页ISBN：7801475496顾客资产评估是实现以顾客为中心经营思想的基石。作者提出了一个全新的战略模型－顾客资产模型，它能够使企业最重要的资产（顾客的终身价值）达到最大。本书为企业要真正实现以顾客为中心的经营思想提供了蓝图，是营...
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审计意见购买的内在机理及其治理
徐荣华著2012 年出版171 页ISBN：9787308093453本书在梳理国内外文献的基础上，深刻分析了我国审计市场的制度背景，并解读了审计意见购买行为的产生动因。接下来，作者围绕审计师变更和审计费用的视角对审计意见购买行为进行了缜密细致的实证研究，取得了有价值...
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政府购买公共就业人才服务研究
韩巍著2016 年出版226 页ISBN：9787517118954本书以政府购买公共就业人才服务中的关键问题展开研究，通过充分的调研，分析了我国小企业劳动关系的现状，并提出了其存在的不足之处，辅以相应的政策建议。书中对于政府购买公共就业人才服务问题的研究较为全面，并...
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政府购买居家养老服务模式与机制创新研究
牟永福，彭红利著2013 年出版266 页ISBN：9787537564175本书以党的十八大报告、国发[2012]12号文和社会养老服务体系建设规划（2011～2015）为指导，以南京、宁波、杭州、石家庄为调查样本，研究当前政府购买居家养老服务运行效率情况及存在的问题，提出了提高运行效率的五大...
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为人群购买健康 按健康结果付费
（美）David A.Kindig著 石光等译2001 年出版164 页ISBN：7117041439本书论述了卫生事业发展的目的和最终产出——健康结果的测量和评价，深刻阐述了影响健康的因素，不仅有医疗保健，还有基础教育、环境保护、社会服务支持等多种因素，从实践的角度提出了平衡卫生资源配置的可行方法...
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消费者行为 购买、拥有与存在
（美）迈克尔·R·所罗门（Michael R. Solomeon）著；张硕阳，尤丹蓉等译2003 年出版609 页ISBN：7505833588本书介绍了消费者行为学的概况，讲解了消费者的心理要素，考察了消费者的决策过程，并探讨了收入、社会阶层、民族、种族及文化对消费者的影响，从不同的角度和层面对消费者行为进行了分析和考察。...
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关系活动、关系质量与顾客资产 基于顾客视角的实证研究
袁春平著2014 年出版140 页ISBN：9787307119970本书首先对关系活动、关系质量及顾客资产的相关研究进行文献回顾，在此基础上，通过企业对消费者的深度访谈，运用内容分析法，得出顾客感知关系活动的构成维度，并进行相关量表的开发，为下一步的实证研究奠定基础。.....