营销服务部标杆管理 下

本书介绍寿险业10多种国际通行的管理工具。

客户服务技能案例训练手册

本书主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能。

餐厅服务员

本书为技术培训教材，分初级工、中级工、高级工等几个级别，每个级别包括理论知识试题和技能操作试题。主要是该工种的操作、分析、计算的有关知识。...

中国技术咨询服务机构名录

网络服务器的建立、调试与管理

店铺标准服务流程

本书首先阐述了店铺服务在零售业中的重要作用，围绕售前服务、售中服务和售后服务的标准流程，对店铺服务中遇到的各种问题进行了详细地解读。...

旅游服务基础技术

中国物资出版社即将出版的《旅游服务基础技术》一书为职业院校相关专业教材，主要阐述了旅游服务基础知识等方面的内容。

我国高校体育公共服务体系构建研究

中国制造新起点 服务业革命开启服务业文明

服务业革命发生的基础是工业文明发展成熟，工业的产出在量上已经可以满足人类的需求，随着工业的进一步发展，保持工业总产出量一定的条件下，工人工作时间大幅度降低，将产业工人的时间解放出来，于是提升人类生活质.....

高顾客接触型服务业服务质量改进与团队员工激励

本书主要针对高顾客接触型服务业服务质量改进及员工激励问题展开，提出了高顾客接触型服务业服务质量的六差距模型，分析了内部服务质量与服务质量的关系，并在此基础上提出了内部服务质量差距的五维度模型。分析...